Le mésaventures juridiques du pandoro de Chiara Ferragni se poursuivent depuis son lancement à Noël 2022. Après deux années de turbulences, il semble que cette saga touche à sa fin. Bien que la situation légale demeure quelque peu floue, nous avons des nouvelles importantes : selon le Codacons, les consommateurs ayant acheté le pandoro “Pink Christmas” de Chiara Ferragni auront droit à un remboursement de 150 euros. Cette annonce a été faite par Carlo Rienzi, le président de l’association, connu pour ses critiques à l’égard de l’influenceuse et de son équipe. Après un an de luttes juridiques, le Codacons a réussi à établir un compromis avec les avocats de Ferragni. En contrepartie de ce remboursement, l’influenceuse a exigé la suspension de toutes les procédures judiciaires en cours. Mais quel est le procédé pour demander ce remboursement ? Découvrons ensemble le mode d’emploi pour l’indemnisation.
Une victoire à nuancer
Selon les propos de Rienzi, « l’accord avec Chiara Ferragni est une victoire pour les consommateurs qui avaient acquis le pandoro ‘Pink Christmas’ et qui s’étaient tournés vers notre organisation pour obtenir un remboursement ». Il a également mis en avant le fossé de prix existant entre le pandoro “classique” de Balocco (3,68 euros) et celui sous la marque Ferragni (9,37 euros), ce qui a conduit à d’initiales revendications de remboursement d’environ 5,69 euros. Toutefois, comme le rapporte Dissapore, grâce à cet accord, les acheteurs se verront dédommagés d’un montant largement supérieur.
Mais est-ce véritablement une victoire ? Bien que 150 euros puisse paraître un excellent remboursement, certains éléments soulèvent des doutes. La journaliste Selvaggia Lucarelli, figure de proue des critiques sur cette affaire, a noté dans Il Fatto Quotidiano que cet accord pourrait avoir été un « gest symbolique » pour les consommateurs, destiné dans une large mesure à clore le débat et à garantir le retrait des plaintes.
Selon le Tg1, seulement 160 consommateurs ont demandé le remboursement, totalisant 24.000 euros en dédommagements. Ce montant semble dérisoire comparé aux 290.000 pandoris écoulés, ayant rapporté environ 43 millions d’euros. Étrangement, ces chiffres n’apparaissent pas dans l’accord, laissant penser qu’il pourrait s’agir d’une manœuvre de communication du Codacons visant à renforcer sa réputation. Pour sa part, le Codacons met également en avant ce résultat par le biais d’une annonce d’une contribution de 200.000 euros à une organisation contre la violence faite aux femmes. Cependant, des interrogations demeurent quant à la véritable portée de ce remboursement.
Un processus complexe pour les consommateurs
Le processus de demande de remboursement est loin d’être simple : les acheteurs doivent entrer en contact avec le Codacons, fournir une pièce d’identité, apporter une preuve d’achat ou remplir une déclaration sur l’honneur téléchargeable depuis le site, puis attendre la confirmation. Une démarche qui pourrait dissuader de nombreuses personnes, surtout en cas de forte affluence de demandes. Il n’est pas précisé combien de temps les détenteurs de tickets auront pour soumettre leurs demandes. D’après Dissapore, cette opération pourrait s’avérer plus un coup de communication qu’un véritable soutien aux consommateurs.
