Loi contre les avis faux en ligne : ce qu'il faut savoir

4/5 - (10 votes)

Le autorités italiennes poursuivent leurs efforts pour instaurer une réglementation sur les avis en ligne concernant les établissements de restauration, en portant une attention particulière aux restaurants. Lors d’une récente séance, le Conseil des Ministres a validé le premier projet annuel visant à soutenir les petites et moyennes entreprises, proposé par le ministre des Entreprises et du Made in Italy, Adolfo Urso, avec le soutien de la ministre du Tourisme, Daniela Santanchè. Le but de cette nouvelle législation est de mettre un terme à la pratique de la « vente d’avis » et de promouvoir une transparence ainsi qu’une fiabilité accrues dans le domaine.

Les principales dispositions du projet de loi sur les avis

Les avis publiés en ligne, souvent sujets à controverse en raison de leur impact favorable ou défavorable sur les affaires, seront désormais encadrés par de nouvelles règles destinées à protéger tant les consommateurs que les entrepreneurs. La FIPE-Confcommercio, la Fédération Italienne des Établissements Publics, a exprimé sa satisfaction concernant le groupe de travail mis en place. « Le fléau des avis mensongers » a trop longtemps entravé le secteur de la restauration et, de manière générale, les établissements de ce type, causant des dommages économiques et sapant la confiance des consommateurs », a déclaré Roberto Calugi, directeur général de FIPE-Confcommercio, dans un communiqué. « Il n’est plus acceptable que des entreprises souffrent des répercussions de critiques frauduleuses ou inexactes, souvent à l’origine d’une concurrence déloyale et d’une publicité déguisée ».

Pour rédiger un avis, il sera nécessaire de prouver que l’on a réellement bénéficié du service ou acquis le produit. Cela peut être fait en fournissant un ticket de caisse ou tout autre preuve valable. L’avis ne pourra pas être publié après un délai de 15 jours suite à la « prestation effective », donc si vous avez des remarques à faire, n’attendez pas.

De plus, les avis ayant plus de deux ans pourront être supprimés à la demande des restaurateurs s’ils sont jugés offensants ou inappropriés. Cela représente une sorte de droit à l’oubli pour les entreprises. Les restaurateurs auront également la possibilité de répondre aux commentaires des clients, afin d’offrir une vision plus complète des situations délicates rencontrées.

Toutefois, cette réforme n’aura pas force de loi tant qu’elle ne sera pas adoptée par les deux chambres, la Chambre des Députés et le Sénat, ce qui mettra en place une réglementation plus stricte pour lutter contre les fraudes, la publicité trompeuse et principalement la concurrence déloyale. Il sera intéressant d’observer l’impact concret de toutes ces mesures.